L'entreprise

Spécialiste client

En tant que le contact initial avec le client pour un soutien de premier et deuxième niveau, le rôle principal du spécialiste client est de trouver les solutions de type technique et programmable pour les problèmes relevés par notre clientèle. Les fonctions de ce poste englobent aussi le traitement d’appels entrants, de courriers vocaux et électroniques et l’enregistrement des appels qui proviennent du système de suivi des appels.

Responsabilités

Accepter, relever et combler les demandes des clients
Assurer le dépannage et le diagnostic de défauts
Relever de façon précise une description de problèmes et de défauts des clients
Reproduire et soulever les problèmes dans le laboratoire d’essai Silanis et trouver des solutions ou poursuivre la signalisation progressive
Donner les réponses, les explications et les solutions aux clients
Fournir un soutien technique à distance pour le réglage, l’installation et la configuration du logiciel
Concevoir les documents techniques, rédiger les questions pour la FAQ et tenir à jour la base de connaissances.

Qualifications

Un diplôme d’études collégiales (D.E.C) en informatique ou une formation équivalente
Minimum de deux ans d’expérience en programmation avec le HTML, XML ou XSTL
Minimum de trois ans d’expérience dans un milieu de centre d’appels ou service de soutien
Connaissance considérable de composants matériels et du logiciel, de Windows, MS-Office, MS-Outlook, Adobe Acrobat, Adobe Form Client et d’applications de serveur Web
Maitrise du logiciel de suivi des appels
Excellentes aptitudes de communication orale et écrite et un service axé sur le client
Maitrise de l’anglais oral et écrit
Connaissance du français, un atout.

Silanis Technology est composé de personnes motivées, proactives, flexibles, fiables, faisant preuve d’un esprit d’équipe. Si vous aimez travailler dans un milieu stimulant où les activités se déroulent à un rythme rapide et vous pouvez faire l’exécution simultanée de plusieurs tâches et prioriser votre travail de manière indépendante, joignez-vous à notre équipe.

Le genre masculin inclut le genre féminin, et ce, pour alléger le texte.

Postuler à ce poste